25%的回头客创造75%的利润

(日) 高田靖久, 著
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156 页
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霸占日亚销售榜十年,“顾客偏袒法则”让企业收入迅速提升十倍,创造销售神话。 日本1600多家商店的运用作者提到的顾客偏袒法则,蕴含持续提升业绩的秘诀! 顾客单次消费额翻了一番(理发院)。 挽救即将倒闭的美容院,营业额飙升19.5倍(美容院)。 短短三个月达成历史 ui高业绩,远超泡沫经济增长期(饮食店)。

内容介绍

对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。 现在社会有一种奇怪的现象,当经营者开始对顾客进行差别化管理时,赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得很大利润,如何找出很有价值的顾客,如何让顾客群体很优化,以及如何树立公司的口碑,

作者简介

高田靖久 :日本畅销书作者,现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。 原供职于东芝IT控制系统部从事客户战略支持服务长达20年。 发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润提出了 “顾客偏袒法则” 帮众多企业实现业绩猛增。 目前为日本唯一一名 “客户服务管理师”。 作者著作颇丰,创作了《三周实现门庭若市的办法》 《打造顾客“不减” 的名店》 《把 “只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。

目录

前言
第1章 为什么要偏袒顾客?
顾客需要一视同仁吗?
“似曾相识的场景”纯属镜花水月
老客户的抱怨主要是什么?
无差别对待并非每一位客户的期望
从根本上来说,是否需要无差别对待客户?
偏袒生成口碑
重视新客户,引起反效果
现有客户必须受到优待
迪士尼的偏袒
企业已把“偏袒”落到实处
许多企业已经推行偏袒法则
供应商、贸易公司、银行的偏袒
移动通信运营商的偏袒
百货店的偏袒
吉野家的偏袒
酒店业的偏袒
第2章 哪些客户值得偏袒?
.....
第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃
尾声
参考文献
参考网址